Die Auszahlungsquoten der Spielhalle werden regelmäßig in sogenannten Reports geprüft, nach denen die jeweiligen Werte auch veröffentlich werden. Sunmaker hat sich dabei sehr gut präsentiert und konnte im letzten Test überdurchschnittlich gute Auszahlungsraten von insgesamt 96,64 Prozent abliefern. Zusätzlich hervorzuheben ist hierbei die Tatsache, dass die Werte der einzelnen Sunmaker Spiele transparent auf der offiziellen Webseite des Anbieters zu finden sind. Bei einer derart guten Gesamtwertung ist es aber auch nicht weiter verwunderlich, dass der Anbieter seine Werte nicht im Verborgenen hält. Alles in allem ergibt sich so eine sehr gute Transparenz, die zudem auch noch passende Werte ausspuckt. Unter 94 Prozent liegt die Auszahlungsrate in keinem Fall.

Interessant ist natürlich auch immer der Background der Spielothek, womit hauptsächlich die jeweilige Betreiberfirma gemeint ist. Im Falle von Sunmaker ist dies die PlayCherry Ltd, welche das Online Angebot im Jahre 2004 auf den Markt „geworfen“ hat und seitdem erfolgreich Kunden in ganz Europa betreut. Der Firmensitz befindet sich auf der Mittelmeerinsel Malta. Mutterfirma des Konzerns ist die Cherry AB, die in Skandinavien zu den größten und erfolgreichsten Unternehmen in der Glücksspielbranche zählt.

Unternehmensprofil

Spezialisiert hat sich die PlayCherry Ltd. mit ihrem Angebot ausschließlich auf den Spielhallenbetrieb. Dass sich aus dieser Spezialisierung durchaus Vorteile ergeben, kann mit den Auszeichnungen des Anbieters begründet werden. Dort findet sich nämlich ein Award für den besten Service, der aber nicht zu einer bestimmten Organisation zugeordnet werden konnte und so einige Fragen offenlässt.

Guter Kundendienst

Widerspiegeln sollte sich diese Auszeichnung natürlich in erster Linie im Kundendienst. Um den Erwartungen der Spieler gerecht zu werden, kann der Support des Anbieters über mehrere Wege kontaktiert werden. Neben einem Live-Chat, der über einen speziellen Button aufgerufen werden kann, werden auch ein E-Mail-Support und ein Kontaktformular angeboten. Eine telefonische Hotline steht für deutsche Kunden leider nicht zur Verfügung. Positive Erfahrungen konnte ich mit der E-Mail-Anfrage sammeln, denn hier überzeugte der Anbieter durch eine Antwort innerhalb von wenigen Minuten. Gleichzeitig machen auch die Mitarbeiter einen kompetenten Eindruck und sind zudem, was ja auch nicht ganz unwichtig ist, sehr freundlich. Ergänzt wird der ansprechende Kundendienst durch einen umfangreichen Hilfe-Bereich direkt auf der Webseite. Hier wird größtmögliche Transparenz geschaffen, in dem zum Beispiel die Zahlungsmethoden, Auszahlungsquoten oder Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgerufen werden können.

Lizenzen & Spielersicherheit

Ausgestattet ist die Spielothek mit der maltesischen Glücksspiellizenz MGA/CL1/975/2014, welche zum Vertrieb des Produktes berechtigt. Gleichzeitig ist das Unternehmen auch im Besitz der maltesischen Lizenzen MGA/CL1/824/2012, MGA/CL1/825/2012, MGA/CL1/850/2012, MGA/CL1/905/2013, sowie einer Lizenz (No. 1668/JAZ) der Curacao eGaming. Durch die Lizenzen werden Abzocke und Betrug einen Riegel vorgeschoben. Für die Sicherheit auf der Seite sorgen ESProm, DigiCert und eine SSL-Verschlüsselung, wodurch die Webseite bei Zahlungsvorgängen vollständig verschlüsselt wird.

Da die Online Anbieter auch hinsichtlich der Suchtprävention gefordert sind, können die Spieler bei Sunmaker gleich mehrere Maßnahmen vornehmen, um den eigenen Konsum zu beschränken. Neben einstellbaren Einzahlungslimits können auch eine Aktivitätsbeschränkung oder Selbstsperre festgelegt werden.

Berichte über die Auszahlungsquoten werden monatlich erstellt, so dass die Spieler immer auf dem aktuellsten Stand bezüglich der RTPs gehalten werden. Zuständig ist hierfür die Compliance Testing Laboratory, die als unabhängige Kontrollstelle agiert und keinerlei Vorteile durch eine Schönung des Angebots hätte. Hier findet ihr weitere Informationen zu den Sunmaker AGB.